[covid-19] Impact sur le comportement des internautes

La crise sanitaire a subitement bousculé nos habitudes de consommation, accélérant la présence du digital déjà en plein essor. Quel a été l’impact du Covid-19 sur le comportement des internautes ?

Infographie en version texte :

En France :
(étude Kameleoon – mai 2020)

• 32,7% des Français ont eu davantage recours au digital (Kameleoon – mai 2020)
• 58% ont été déçus de leur expérience digitale à cause d’un manque de personnalisation des sites web ( (Kameleoon – mai 2020)
• 73% veulent des expériences digitales personnalisées
• 1 Français sur 2 a consulté un médecin en ligne

Dans le Monde :

• Le service « click and collect » (= commande en ligne puis retrait en point de vente physique) a engendré +92% de revenus pour les sites web proposant ce service, contre +19% pour les sites n’en disposant pas. (Salesforce – mars 2020)
• Les Banques & Assurances ont enregistré +45% de volume de transactions en ligne (Statista – mars 2020)
• Une partie de la croissance du e-commerce est liée à l’adoption des achats en ligne par une nouvelle clientèle : la génération X (personnes nées entre 1960 et 1979 – baromêtre FoxIntetelligence mars 2020)

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